İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

Cyberlounge Istanbul olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade ve İptal Politikası, hizmetlerimizden memnun kalmadığınız veya planlarınızın değişmesi durumunda iade ve iptal süreçlerini açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları

2.1. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, online satın alımlarda 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak, sunduğumuz hizmetlerin niteliği gereği bazı istisnalar mevcuttur.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hizmete Başlanması: Gaming lounge hizmeti kullanılmaya başlandıktan sonra
• Tüketilen Hizmetler: Saatlik kullanım hizmeti tamamlandıktan sonra
• Belirli Tarihli Etkinlikler: Turnuva ve etkinlik kayıtları (etkinlik tarihine 7 günden az kalması durumunda)
• Özel Organizasyonlar: Özel grup rezervasyonları ve doğum günü organizasyonları (tarihe 3 günden az kalması durumunda)

3. İptal ve İade Koşulları

3.1. Rezervasyon İptalleri

Rezervasyon iptallerinde aşağıdaki kurallar geçerlidir:

İptal Zamanı	İade Oranı	İşlem Süresi
24 saat önceden	%100 tam iade	3-5 iş günü
12-24 saat arası	%75 iade	3-5 iş günü
6-12 saat arası	%50 iade	3-5 iş günü
3-6 saat arası	%25 iade	3-5 iş günü
3 saatten az veya no-show	İade yok	-

3.2. Paket İptalleri

Saatlik paket alımlarında (haftalık, aylık) iade koşulları:

• Kullanılmamış Paketler: Hiç kullanılmamış paketlerde %100 iade (satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde)
• Kısmen Kullanılmış Paketler: Kullanılmamış saatler için %80 iade
• %50'den Fazla Kullanım: Paketin yarısından fazlası kullanılmışsa iade yapılmaz
• Kampanyalı Paketler: İndirimli alınan paketlerde özel iade koşulları geçerlidir

3.3. Turnuva ve Etkinlik İptalleri

• 30 gün önceden iptal: %100 iade
• 15-30 gün arası: %75 iade
• 7-15 gün arası: %50 iade
• 7 günden az: İade yapılmaz
• Etkinlik iptali (organizatör tarafından): %100 iade veya sonraki etkinliğe transfer

4. Hizmet Kalitesi ile İlgili İadeler

4.1. Teknik Sorunlar

Teknik arızalar nedeniyle hizmet alamadığınız durumlarda:

• Tam kesinti (30 dakikadan fazla): Kullanılamayan süre için tam iade veya süre uzatımı
• Kısmi kesinti (10-30 dakika): İlgili süre kadar bonus süre
• Performans sorunları: Değerlendirmeye göre %25-%50 iade veya bonus süre

4.2. Ekipman Sorunları

Ekipman arızası durumunda:

• Alternatif istasyon sunulur
• Mümkün değilse, kullanılamayan süre iade edilir
• Sürekli sorun yaşanması durumunda tam iade hakkı

4.3. Hizmet Memnuniyetsizliği

Hizmet kalitesinden memnun kalmamanız durumunda:

• İlk 30 dakika içinde bildirim yapılmalıdır
• Sorununuz değerlendirilir ve çözüm aranır
• Çözülemezse, kullanılmayan süre için iade yapılabilir
• Geçerli sebep gösterilmelidir

5. İade Prosedürü

5.1. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• E-posta: info@cyberlounge.info adresine (fatura ve iptal sebebi ile birlikte)
• Telefon: +90 554 729 19 04 (çalışma saatleri içinde)
• Şahsen: İş yerimize gelerek (kimlik ile birlikte)
• Online Form: Web sitemizdeki iade talebi formu

5.2. Gerekli Belgeler

İade talebinizde aşağıdaki bilgi ve belgeleri sağlamalısınız:

• Fatura veya ödeme dekontu
• Kimlik fotokopisi veya T.C. kimlik numarası
• Rezervasyon veya üyelik numarası
• İade sebebi (detaylı açıklama)
• Banka hesap bilgileri (IBAN)
• İletişim bilgileri (telefon ve e-posta)

5.3. İade İşlem Süreci

İade talebiniz aşağıdaki adımlardan geçer:

• 1. Talep Alımı: Talebiniz sisteme kaydedilir (1 iş günü)
• 2. İnceleme: Talebiniz ve gerekçesi değerlendirilir (2-3 iş günü)
• 3. Onay/Red: Karar size bildirilir (e-posta veya telefon)
• 4. İade İşlemi: Onaylanan iadeler işleme alınır (3-5 iş günü)
• 5. Para Transferi: Banka işlem süresi (5-10 iş günü)

Toplam İade Süresi: 10-20 iş günü (bankanın işlem süresine bağlı)

6. İade Yöntemleri

6.1. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

Kredi kartına iade işlemi:

• İade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına gönderilir
• Banka işlem süresi: 5-10 iş günü
• İade, hesap ekstrenize yansır
• Taksitli alımlarda, taksit sayısı kadar iade yapılır

6.2. Nakit Ödemeler

Nakit yapılan ödemelerde:

• Banka hesabınıza EFT/havale ile iade
• IBAN bilgisi gereklidir
• İşlem süresi: 3-5 iş günü
• Alternatif: Şahsen nakit iade (randevu ile)

6.3. Alternatif İade Seçenekleri

• Bonus Kredi: Para iadesi yerine hesabınıza %10 bonus ile kredi yüklemesi
• Üyelik Yükseltme: İade tutarı kadar üst paket avantajı
• Hediye Kartı: İade tutarı kadar gaming lounge hediye kartı

7. Özel Durumlar

7.1. Sağlık Sorunları

Sağlık sorunları nedeniyle hizmetten faydalanamazsanız:

• Doktor raporu ibraz edilmesi gerekir
• Kullanılmayan paket süreleri için %100 iade
• Rapor tarihi ile iptal tarihi uyumlu olmalıdır
• Alternatif: Süre dondurup sonra kullanabilirsiniz (3 ay içinde)

7.2. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, elektrik kesintisi gibi mücbir sebepler durumunda:

• Kullanılamayan hizmet süreleri için tam iade
• Veya süre uzatımı
• Paket süreleri otomatik olarak uzatılır

7.3. Taşınma/Şehir Değiştirme

Şehir dışına taşınmanız durumunda:

• İkametgah belgesi ile kullanılmamış paket süreleri iade edilebilir
• %90 iade oranı uygulanır
• Veya başkasına devredebilirsiniz

7.4. Öğrenci Durumu Değişikliği

Öğrenci indirimi ile alınan paketlerde, öğrencilik durumu sona ererse:

• Kalan süreyi normal fiyata tamamlayarak kullanabilirsiniz
• Veya fark ücret ödeyerek devam edebilirsiniz
• İptal durumunda kullanılmamış süre için iade (öğrenci fiyatı üzerinden)

8. İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Kural İhlali: Kullanım koşullarını ihlal ederek hizmet kaybı
• Kötüye Kullanım: Sistemi suistimal veya hile girişimi
• Zarar Verme: Ekipmanlara kasıtlı zarar verme
• No-Show (Üst Üste): Habersiz 3 kez rezervasyona gelmeme
• Hesap Kapama: Disiplin cezası ile hesap kapatılması
• Süre Aşımı: Paket süresinin dolması (kullanılmasa bile)
• Kampanya Kuralları: Özel kampanya şartlarına aykırılık
• Üçüncü Kişi Aktarımı: İzinsiz hesap devri sonrası

9. İptal Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler iptal edilemez veya iade edilemez:

• Tamamlanmış Hizmetler: Kullanılmış saatlik hizmetler
• Dijital İçerik: İndirilen veya kullanılan dijital ürünler
• Özel Etkinlikler: Kişiye özel düzenlenen organizasyonlar (etkinlik 48 saat kala)
• Süre Sınırı Geçmiş: İade talep süresi (14 gün) geçmiş ürünler
• Promosyon Ürünleri: Hediye veya bonus olarak verilen hizmetler
• Üyelik Ücretleri: Yıllık üyelik ücretleri (ilk 14 gün hariç)

10. Değişim ve Transfer

10.1. Rezervasyon Değişimi

Rezervasyonunuzu değiştirmek isterseniz:

• Rezervasyon saatinden en az 6 saat önce bildirim yapmalısınız
• Müsaitlik durumuna göre yeni randevu alınır
• 1 kez ücretsiz değişim hakkınız vardır
• Sonraki değişimlerde ₺10 işlem ücreti alınır

10.2. Paket Transferi

Paket sürenizi başkasına devredebilirsiniz:

• Transfer için yazılı talep gereklidir
• Transfer ücreti: ₺50 (bir seferlik)
• Yeni kullanıcı kaydı oluşturulur
• Kalan süre ve avantajlar aktarılır
• Orijinal alıcının sorumluluğu devam eder

10.3. Paket Dönüşümü

Aldığınız paketi değiştirebilirsiniz:

• Yükseltme: Daha üst pakete geçiş (fark ücreti ile)
• Düşürme: Daha alt pakete geçiş (iade yok, kalan süre kullanılır)
• Eşit Değişim: Aynı değerdeki farklı pakete geçiş (₺25 işlem ücreti)

11. İtiraz ve Şikayet

11.1. İade Talebinin Reddedilmesi

İade talebiniz reddedilirse:

• Red gerekçesi yazılı olarak bildirilir
• 15 gün içinde itiraz edebilirsiniz
• İtirazınız üst yönetim tarafından yeniden değerlendirilir
• Nihai karar 10 iş günü içinde bildirilir

11.2. Tüketici Hakları

Haklarınızın korunması için başvuru yolları:

• İl Tüketici Hakem Heyeti (2.000 TL üzeri uyuşmazlıklar)
• İlçe Tüketici Hakem Heyeti (2.000 TL altı uyuşmazlıklar)
• Tüketici Mahkemesi (Bartın)
• Online Başvuru: tuketicihakemheyeti.gtb.gov.tr
• ALO 175: Tüketici Danışma Hattı

11.3. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Anlaşmazlık durumunda:

• Öncelikle bizimle doğrudan görüşün
• Arabuluculuk hizmetinden faydalanabilirsiniz
• Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz
• Yasal süreç başlatabilirsiniz

12. İade Süreci Takibi

İade talebinizin durumunu şu şekillerde takip edebilirsiniz:

• E-posta: Talebiniz otomatik olarak e-posta ile bildirilir
• Telefon: +90 554 729 19 04 numarasından bilgi alabilirsiniz
• Online: Üye girişi yaparak "İade Taleplerim" bölümünden
• SMS: Önemli aşamalarda SMS bilgilendirme yapılır

İade Durum Kodları:

• BEKLEMEDE: Talebiniz alındı, inceleme aşamasında
• İNCELENİYOR: Detaylı değerlendirme yapılıyor
• ONAYLANDI: İade talebi onaylandı, işlem başlatıldı
• İŞLEMDE: Banka transferi gerçekleştiriliyor
• TAMAMLANDI: İade hesabınıza aktarıldı
• REDDEDİLDİ: Talep reddedildi (gerekçe ile birlikte)

13. Yasal Haklar ve Sorumluluklar

13.1. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:

• 14 günlük cayma hakkı (hizmet başlamadıysa)
• Ayıplı hizmet durumunda iade, indirim veya ücretsiz düzeltme hakkı
• Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkı
• Bilgi edinme ve açıklama talep etme hakkı

13.2. Şirket Sorumlulukları

Cyberlounge Istanbul olarak taahhütlerimiz:

• İade taleplerini adil ve hızlı değerlendirmek
• Yasal sürelere uymak
• Şeffaf ve açık iletişim sağlamak
• Tüketici haklarını korumak
• İade politikasını görünür kılmak

13.3. Müşteri Sorumlulukları

İade talebinde bulunurken:

• Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız
• Gerekli belgeleri ibraz etmelisiniz
• Belirlenen sürelere uymalısınız
• Sahte belge veya bilgi sağlamamalısınız

14. İletişim ve Başvuru

15. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası, yasal düzenlemeler ve iş gereksinimlerine göre güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

• Web sitesinde duyurulur
• Kayıtlı üyelere e-posta ile bildirilir
• 30 gün önceden haber verilir
• Son güncelleme tarihi belirtilir

Değişikliklerden sonra hizmet kullanmaya devam ederseniz, güncel politikayı kabul etmiş sayılırsınız.